在各个行业中，公司都需要一种简单、有效的方式来管理客户和委托人从首次联系到采购和支持的各个环节。因此，对于客户关系管理 (CRM) 解决方案的 ISV、增值经销商和系统集成商来说就有了一个巨大的商机。

使用此页面上的资源详细了解 Microsoft Dynamics CRM，并了解如何通过为您的客户提供快速、灵活和具成本效益的 Microsoft Dynamics 解决方案来成功开展业务。

CRM 是什么？

CRM 涉及的是重点关注一个公司及其客户之间联系事宜的技术和业务流程。CRM 旨在为管理层人员提供其客户的详细信息，目标是完善客户体验以及使企业可以建立更深和更具盈利能力的客户关系。

谁使用 CRM？

各种规模的公司和机构（包括政府、大学和非赢利机构）都可以使用 CRM 解决方案帮助其降低成本、改进服务和最大限度提高客户满意度。CRM 解决方案适用于广泛的行业和纵向市场，包括金融服务、通信、制造、医疗和专业服务（如法律、工程和会计）。全球的企业都已开始意识到 CRM 技术可以带来的益处，因而正在寻求解决方案提供商帮助其从 CRM 解决方案中获得竞争优势。

为什么选择 Microsoft Dynamics CRM？

早期的 CRM 解决方案复杂又昂贵，而很少有用户采用又让其雪上加霜。据 2005 年 Forrester Research 开展的一项研究称，超过 60% 的用户对其 CRM 系统“不满意”。这项研究还发现 50% 的 CRM 项目没有达到预期的 ROI。

为了解决这些难题，Microsoft 注重建立提升用户生产力、业务敏捷性和技术灵活性的 CRM 技术。Microsoft Dynamics CRM 旨在与 Microsoft Office Outlook 协作，并以 Microsoft .NET Web Services 基础结构建立而成，与竞争对手的 CRM 产品相比，其培训成本更低、用户采用更广泛、应用程序转换更少、生产力更高、移动能力更强以及获得投资收益更迅速。

Microsoft Dynamics CRM 提供 22 种语言版本，拥有超过 10,000 个业务客户，共 400,000 名用户。它已证实确有能力帮助企业吸引并维系客户，这使其成为市场上增长最快的 CRM 解决方案之一。

Microsoft Dynamics CRM 合作伙伴机会

据 IDC 称，CRM 应用程序软件的全球市场规模为 105 亿美元，到 2011 年预计将增长到 136 亿美元以上。与此同时，2006 年 Gartner 的一项研究表明，全球 CRM 服务为合作伙伴提供的机会为 283 亿美元，并且预计每年都将以 9% 的速度增长，到 2010 年将接近 370 亿美元。

为客户提供助力，扩大业务范围，并提升业务水平。

无论您是主机托管提供商、增值经销商、系统集成商还是 ISV，提供 Microsoft Dynamics CRM 相关产品和服务都可以帮助您发展业务。